Olakšaj neprijatne razgovore uz 6 koraka koje ti predstavljam danas.
Znaš li onaj osjećaj u stomaku kada shvatiš da ćeš imati razgovor koji neće biti baš prijatan? Nervoza, strepnja, neočekivanost, iznenadjenost, strah.. e taj osjećaj. Za mene je to znak da se trebam pripremiti za težak razgovor.
Svi se ponekad nađemo u situaciji kada ne želimo da vodimo težak razgovor sa nekom osobom i odlažemo taj postupak.
Niko zaista ne uživa u tome, ali ima ljudi koji su otvoreni da započnu takve razgovore. I srećom, a i konstantnom praksom tokom godina, postala sam jedna od njih.
Emocionalno zreli ljudi vode teške razgovore na sedmičnom nivou.
Dakle, ako razmišljaš o tome da priđeš partneru, najboljem prijatelju, šefu, kolegi, zaposlenom, svekrvi, majki ili ocu, evo nekoliko savjeta da olakšas situaciju.
1. Diši
Jako je bitno da ne dozvoliš sebi da te ovi osjećaji zaokupiraju i opterete već gledaj da olakšaš sebi. Duboki udah iz stomaka (ne iz pluća, već stomaka) će ti sigurno pomoći da sve što se zamrsilo tu počne pronalaziti smireniji put.
Dubokim i pravilnim disanjem umiruješ tijelo, a samim tim i mozak.
2. Kada i gdje?
Ako osobi postaviš pitanje u žurbi, bez da joj ne posvetiš malo pažnje i vremena, rizikuješ da ne dobiješ pozitivan odgovor i ne tako korisnu reakciju.
Dakle, neka osoba zna da želis malo vremena za razgovor. Daj osobi vremenski okvir i neku naznaku o tome da želis da razgovaras.
Kao generalna menadžerka u firmi najviše težim ljudskim odnosima. Kad je moje osoblje otvoreno prema meni i drugim kolegama, znam da je kultura firme na najvišem nivou i taj nivo održavam konstantno.
Evo mog primjera o planiranju neprijatnog razgovora na poslu:
Ana, zdravo. U toku ove sedmice bih željela da razgovaramo o nekim nedoumicama koje imam u vezi sa nepravilnim rezervacijama koje su napravljene prošle sedmice, pa bih te zamolila da mi kazeš kad bi bilo moguće da to obavimo?
Znači, ovdje daješ predstavu o vremenu (kad) i temu o kojoj ćete razgovarati (šta).
Ovo takođe drugoj osobi daje osjećaj da je poštovana i obaviještena (a ne da se osjeća kao meta) kako bi i ona mogla da se pripremi za razgovor.
Evo jednog mog primjera u porodici:
Aco, kad pronađes vrijeme u toku ove sedmice, voljela bih da razgovaramo o situaciji koja nam se dogodila danas a nismo imali vremena da popričamo o tome jer smo oboje bili u gužvi.
To je to. Jasno i bez pretjeranih zaključaka.
3. Koristi prvo lice jednine – Ja
Šta to znači? Evo ovako – Umjesto što ćeš reći:
Nikad me ne slušaš!
Ne razumiješ me!
Ti si kriv!
Zašto ne reći nešto kao:
Ja se osjećam zapostavljeno.
Ljuta sam jer mislim da me ne slušaš.
Zabrinuta sam načinom na koji si to uradio.
Čini ti se da razlike nema ili da je sitna, ali ovo pravi ogromnu razliku. Korišćenjem ,,ja“ ne podstičeš još veći bijes i otpor, nego mir i razumijevanje.
4. Budi konkretan u vezi sa tim što želiš
Pored toga što komuniciraš o tome kako se osjećas, kaži i ono šta želiš da postigneš razgovorom. I budi konkretan.
Na primjer:
Voljela bih da više obraćaš pažnju na rezervacije i datume.
Voljela bih da večeramo bez telefona.
Volio bih da me samo saslušaš, ali ne i da mi daješ savjete.
Čak i kad ljudi shvate tvoju poentu, ne znaju kako da reaguju. Ali budući da si bio otvoren i konkretan, to im pomaže da preuzmu korake prema tvom zahtjevu. Ovo važi i kada se ti nađes u obrnutoj situaciji.
5. Priznaj neprijatnost ili poteškoće u razgovoru
Iz nekog razloga, kada razmišljamo o teškim ili neprijatnim razgovorima, većina nas smatra da se moramo pretvoriti u hladnu osobu koja drži svoj stav i ne odustaje od njega.
Mislim da to nije potrebno. U redu je priznati da si malo nervozan i da te razgovor čini nelagodnim. U redu je ako se plašiš kako će se razgovor završiti i u kom pravcu će otići.
Biti realan, istinit i prirodan je apsolutni dobitak neprijatnih i teških razgovora.
Uvijek možeš da kažeš da te teški razgovori malo unervoze. Čovjek si, i to će druga strana sigurno dobro prihvatiti i razumjeti te.
6. Razmisli o tome kako želiš da izgledaš
Izgovori sebi ono što želis da kažes. Ispred ogledala, u auto, u tuš kabini. Vježbaj sa različitim tonovima i riječima; predvidi šta bi druga osoba mogla reći i kako bi mogla reagovati.
Ovo će ti pomoći da se osjećas ugodno jer ćeš već postaviti situaciju ispred tebe.
Uz pravi pristup, ton, riječi i praksu, lakše ćeš podnijeti neprijatnost. I drugoj osobi ćeš pokazati da je poštuješ birajući određene riječi koje je neće uvrijediti. Takodje ćete brže doći do zajedničkog rješenja.
Teški i neprijatni razgovori nisu zabavni, ali su važni. Oni su dio životnog procesa koji uključuje mnogo faktora koje treba uzeti u obzir i praktikovati ih.